oekostrom AG - Wien

Andreas S

Ich bin mit oekostrom AG unzufrieden.

Wenn man bei der Hotline anruft, dann wartet man ewig bis man dran kommt und wird ohnehin nur darauf verwiesen, dass man eine E-Mail schreiben soll.

Darauf hin habe ich eine E-Mail vor 3 Tagen geschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Ich fand den Service meines bisherigen Stromversorgers nicht sonderlich gut, aber im Vergleich zu oekostrom AG ist er wahrlich ausgezeichnet.

Um sich selbst ein Bild zu machen, empfehle ich ihnen, einfach mal bei der Hotline anzurufen. Dann wissen sie, falls sie zu oekostrom AG wechseln wollen, womit sie rechnen können.

Fabian Hurnaus

Kundenservice leider wirklich schlecht. Jede Antwort dauert 2-3 Wochen. Durch die lange Antwortzeit war es mir nicht möglich den Tarif, welchen ich Initial ausgewählt habe, zu bekommen.

Kundensupport hat auch absolut keine Interesse an einer Lösungsfindung.

Emi Nana

Unzufriedenheit mit Kundenservice und Kommunikation
Unsere monatliche Rate wurde um 10 Euro erhöht, was aufgrund der Strompreisbremse bis Jahresende nachvollziehbar ist. Was jedoch absolut inakzeptabel ist, ist die Tatsache, dass wir über diese Erhöhung weder per E-Mail noch per Post informiert wurden. Stattdessen wurde einfach ein höherer Betrag von unserem Konto abgebucht.

Wir haben einem Lastschriftmandat zugestimmt, aber das bedeutet nicht, dass willkürliche Abbuchungen ohne vorherige Benachrichtigung akzeptabel sind. Bei Rückfragen wird lediglich auf die Jahresabrechnung im Kundenprofil verwiesen, was nicht ausreichend ist. Gleichzeitig erhalten wir regelmäßig Werbe-E-Mails, während wichtige Informationen vernachlässigt werden.

Auf unsere schriftliche Anfrage zur Umstellung der Zahlungsart auf Selbstüberweisung wurde zwar reagiert, jedoch erneut ohne jegliche Kommunikation. Die Umstellung erfolgte von heute auf morgen, ohne dass wir über die neuen Zahlungsfristen informiert wurden. Nach zehn Tagen ohne Antwort auf unsere Anfrage mussten wir den Kundenservice telefonisch kontaktieren, um die Umstellung bestätigt zu bekommen. Die Mitarbeiterin konnte uns zwar die neuen Zahlungsfristen und -raten nennen, jedoch keine schriftliche Bestätigung senden, da ihr der E-Mailversand aus dem System nicht zugänglich war.
Ich hoffe, dass das Unternehmen seine Kommunikationsprozesse überdenkt und verbessert, um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden. Sonst wechseln wir bei erster Gelegenheit zu einem kompetenten Stromanbieter.

Tobias Mayr

Auch wenn ich die Sache prinzipiell gut finde würde ich nie wieder zu Ökostrom gehen.
Monatelang falsche Rechnungen ausgestellt, Monatliche Vorschreibung willkürlich erhöht, beim Kundenservice heißt es immer sie kümmern sich drum, dann meldet sich wochenlang niemand stattdessen kommt per Post eine Mahnung.
Wir haben eine "Letzte Mahnung" erhalten inklusive Drohung der Stromabschaltung wenn wir nicht umgehend bezahlen. Die Rechnung ist aber in meinem Kundenkonto nicht zu finden und wirkt komplett willkürlich. Beim Kundenservice angerufen, die meinten es gibt keine offenen Forderungen und "sie kümmern sich so schnell wie möglich darum". Dann wieder nichts. Das Kundenservice ist einfach ein Witz, wenn man nicht ständig nachtelefonieren will um eine richtige Auskunft zu erhalten sollte man besser nicht zu Ökostrom gehen!

Gerald Neuhold

Nach meiner Erfahrung beim ersten Anbieterwechsel, erwartete ich wieder endlose Gespräche am Kundentelefon sowie E-Mail und Briefwechsel...........weit gefehlt.
Bei "oekostrom AG" ist der Wechsel noch viel einfacher, als man sich das vorstellen kann. Alles online, kein Papierkram.
Wirklich empfehlenswert.

Alfred Raab

Guthaben wird extrem verzögert überwiesen. Das Guthaben ist KEIN Geschenk von oekostrom,sondern die Retourzahlung eines von mir BEREITS bezahlten Geldbetrages und sollte daher ZEITZNAH erfolgen.
Kundenservice ist mangelhaft, Auskünfte werden unterschiedlich und wenig erfreut gegeben.
RICHTIG wäre - ☆ !

Silvia

Update - bis heute 22. September ist eine weitere Information und Reaktion ausgeblieben, ich bezahle immer noch für ein nie bestelltes Produkt - von Service keine Spur. Wer Ökostrom will, bekommt ihn auch von anderen Anbietern - ich werde so bald als möglich wieder wechseln und muss mich wohl an den Konsumentenschutz wenden, um mein Geld zurückzubekommen.

Korrigierte Bewertung nach dem lange erwarteten Rückruf eines vermeiltich kompetenten Mitarbeiters: Der Kundenservice muss wahrlich verbessert werden. Nach 2 Monaten vergeblicher Bemühungen hat am 22. August endlich jemand bei mir gemeldet und umgehende Lösung meines Problems versprochen.

Yumi Hime

Ökostrom hat mir das Geld aus der Tasche gezogen. Sie haben es geschafft, meinen Vertrag anfangs falsch anzumelden, sodass ich trotz richtiger Informationen die ich ihnen gab, falsch angemeldet war und dann keinen Strom bekam. Danach rief ich dort an und sie meinten, ich muss diesen Vertrag kündigen und einen neuen machen (sie können diesen von Ihnen gemachten Formfehler mit der Haustürnummer nicht bereinigen) gesagt getan. Jetzt überweise ich jeden Monat mehr Geld als vereinbart war, weil immer wieder Mahnungsschreiben kommen obwohl ich Anfang des Monats immer überweise. Im Jänner kam ne Bedrohung mir den Strom abzustellen und ich schickte dort meinen ersten Beweis für die einzahlungen hin und bekam ein antwort schreiben, dass es auf die alte? Anlagennummer verbucht wurde und es jetzt wieder bei meiner Anlage ausgeglichen wurde und die Mahnung hinfällig ist ABER jetzt haben sie mich gekündigt und da ich grad im Urlaub war und heute meinen Brief öffnete, steht dort, dass mir morgen der Strom abgestellt wird! OBWOHL ich nachweislich monatlich mind. 60 Euro gezahlt habe + zusätzliche Mahnungen, die nicht sein können und heute lese ich in dem Brief, dass meine monatlichen Kosten nur 38 Euro wären?! Das wären dann über 260 Euro Gutschrift! Ich hatte gehofft, eine Jahresabrechnung zu bekommen und dass es wie bei den anderen Anbietern dann einfach einen Ausgleich gibt - aber Nichts!
Ich hab heute gleich ne Mail hingeschrieben (es war zu spät am Abend) und werde morgen anrufen und hoffen, dass mein Licht noch an geht! Selbst wenn sie kulant wären,.würde ich sofort wechseln und gehe dann zum Verbraucherschutz! Hände weg!

zum Update: Ja, sie hatten die ganze Zeit die Einzahlung auf die andere Anlage ( Tag und Nachtstrom wurden wieder nicht zusammen angezeigt bei Ihnen) überwiesen, wo ich ein großes Guthaben habe! Aber sie können die Strom Abschaltung nicht mehr verhindern und die kündigung bleib bestehen, dennoch darf ich gerne die andere Anlage weiterbehalten! Nicht mit mir! Habe bei Energie Steiermark angerufen, welche mir beim Ummelden sofort geholfen haben und wo ich jetzt auch meinen Strom beziehen werde!