Herzo Werke GmbH - Herzogenaurach

Maximilian S.

Meine Eltern haben im Mai 2023 einen neuen Zählerschrank und in diesem Zuge eine Kaskadenschaltung (Nutzung von vergünstigtem Wärmepumpenstrom, Eigennutzung Photovoltaikstrom und Einspeisung Photovoltaikstrom) einbauen lassen.

Die Abnahme dieses Zählerschrankes hatte schon nicht reibungslos funktioniert. Fehlende Verplombungen wurden nicht (wie eig. angekündigt) nachträglich angebracht. Aber gut, das soll nicht unser Problem sein.

Am Ende des Jahres konnten wir anhand der von uns abgefragten Zählerstände feststellen, dass die HerzoWerke einen Fehler in der Dokumentation der bei uns neu installierten Zähler gemacht haben, worauf wir sofort per Mail, per Telefon und persönlich die Mitarbeiter informierten. Die Aussagen waren unter anderem, dass wir als Laien die Situation nicht einschätzen könnten und die Abrechnung abwarten sollten. Die darauffolgende Abrechnung am Jahresende 2023 war falsch. Die Kaskadenschaltung wurde nicht berücksichtig. Außerdem wurde für die Berechnung des eingespeisten Photovoltaikstroms ein falscher Wert abgefragt.

Nach unserer überschlagsmäßigen, eher geschätzten Berechnung, wurden uns 1.000 € zu viel berechnet. Daraufhin haben die HerzoWerke meinen Eltern 1.000 €, ohne Berechnung, überwiesen.

1 Jahr lang wurde keine Nachberechnung durchgeführt. Nun 1 Jahr später werden wieder die Zählerstände von uns abgefragt. Wieder können wir (als Laien) alleine anhand der Abfrage feststellen, dass die Abrechnung nicht korrekt durchgeführt werden kann. Wir haben unzählige Male bei den HerzoWerken angerufen und waren unzählige Male persönlich Vor-Ort. Oft wird als Grund der falschen Abrechnungen genannt, dass kein Fachpersonal vorhanden ist, welches die Kaskadenschaltung berechnen kann. Die Berechnung einer Kaskadenschaltung ist nicht hochkompliziert! Man muss lediglich einen Zählerwert minus den anderen rechnen.

Wir haben über ein Jahr lang Rücksicht auf die Personalproblematik der HerzoWerke genommen. Aber wenn nach über einem Jahr die internen Probleme nicht gelöst worden sind, kann das definitiv nicht auf Lasten der Kunden ausgetragen werden. Meiner Meinung nach ist es richtig, andere Leute vor solch einer schlechten Leistung der HerzoWerke zu warnen.

Roland W.

Zum 2ten mal in diesem Jahr wird das Wasser in einem Ortsteil abgesperrt OHNE, dass die Anwohner vorher informiert wurden.
Ein bisschen mehr Service wäre hier schon angebracht gewesen,

Herminator N.

Oktober 2022 sind wir in die Wohnung eingezogen da wir sie zuvor saniert haben und bis Oktober fast keinen Stromverbrauch auf dem Stromzähler der Wohnung hatten. Von Herzowerke wurde uns die Strompreisbremse für 490 KW für den Rest des Jahres berechnet.
Nach mehrmaligem erscheinen bei Herzowerke wurde uns zu gesichert, das der Betrag nach verrechnet wird wenn die Abrechnung für das Jahr 2023 erledigt wurde und wir dann den Betrag für den gesamten Verbrauch des Jahres 2023 gutgeschrieben bekommen. ( Mitarbeiter fragte im Frühjahr ihren Chef der dann diese Aussage gemacht haben soll).
Heute (am 31.01.2024) wollte ich die Sache klären, und was muss ich sagen, den Weg hätte ich mir sparen können.
Keinerlei Nachberechnung, kulanterweise hätte mir die Buchhaltungsmitarbeiterin 20 Euro gutgeschrieben.
Nachdem ich Ihr den Zählerstand übergeben habe, weil wir zu einem anderen Stromanbieter gewechselt sind war es ganz aus mit der Rückerstattung.
Es geht nur um 20 Euro aber ich werde mit Sicherheit nie mehr meinen Strom über den lokalen Stromanbieter von Herzogenaurach beziehen.
Da die Zusage, die man vor einem dreiviertel Jahr bekommen hat, nicht eingehalten wird, bin ich froh, das ich im Vorfeld schon über einen Preisvergleich im Internet zu einem anderen Stromanbieter gewechselt bin.
Ach ja, habe ich vergessen.
Meine Tochter ist auch gewechselt und ich werde jeden der mich fragt, empfehlen diesem Stromanbieter den Rücken zu kehren und über Onlineportale den Stromanbieter zu wechseln.

Christoph I.

Die Erfahrung mit den herzowerken war äußerst enttäuschend. Trotz rechtzeitiger Kündigung meines Vertrags im Vorjahr gelang es dem Unternehmen nicht, mich aus dem Vertrag zu entlassen, was den geplanten Wechsel zu einem günstigeren Anbieter behinderte. Zudem wurde eine Nachzahlung mit einem deutlich überhöhten Arbeitspreis abgebucht, der nicht vertraglich vereinbart war.

Die telefonische Erreichbarkeit erwies sich als unzureichend, da längere Wartezeiten und anschließende Verbindungsabbrüche das Problem nur verschlimmerten.

Für einen Grundversorger mit überhöhten Preisen erwarte ich einen entsprechenden Service, den die herzowerken leider nicht erfüllen konnten. Daher kann ich diesen Anbieter nicht weiterempfehlen.

S.

Leider kann man dieses Unternehmen guten Gewissens nicht weiter empfehlen. Sie reagieren nicht auf Schreiben und schaffen es nicht eine Abschlussrechnung zu erstellen. Wir warten nun seit zwei Monaten auf Rückerstattung unseres Geldes.

Queen O. T. N.

Ich wurde bereits im letzten Jahr von einer Mitarbeiterin, deren Name mir leider nicht mehr geläufig ist (sächsischer Dialekt) fast schon genötigt, dass der Wasserzähler meiner Mietwohnung auf mich umgeschrieben werden MUSS und nicht, wie es geläufig ist, über den Vermieter abgewickelt werden kann (was vorher über 5 Jahre wunderbar funktionierte).
Jedesmal kam sie mit dem Argument, dass bei sämtlichen Parteien im Haus die Wasserkosten nicht über die Nebenkosten abgerechnet werden, sondern gesondert. Dass ich jedoch Mieter und nicht Eigentümer, wie die anderen Bewohner bin, wollte oder konnte sie nicht verstehen.
Schade, dass man den Wasserversorger nicht wie z. B. den Stromanbieter, Internetprovider usw. einfach wechseln kann. Ich wäre sofort weg!

Markus S.

Reagieren nie auf Nachrichten und sind im Gegensatz zu anderen Strom Anbietern Sehr Teuer

Marion

Normalerweise würde ich 5 Sterne vergeben, bin seit ewigen Jahren Kunde und immer Zufrieden damit gewesen. Egal welches Anliegen alles ging problemlos zu lösen. 2022 wollte ich nach automatischer Abstufung meinen alten Abschlag wieder haben,daß geht wohl nicht mehr bei jeder Mitarbeiterin .Recht zügig wurde ich am Telefon abgewürgt ich solle es online machen. Eine Bekannte hatte 3 Tage vorher das selbe Anliegen telefonisch problemlos erledigen können. Was machen eigentlich ältere Menschen die kein Internet haben? Sorry aber am Kundenservice sollte man nicht sparen. Das kenne ich von den Herzo Werken so nicht