naturenergie - Rheinfelden (Baden)

Natalie U

Ich hatte ein Gespräch mit Frau Keller zu meinem Stromvertrag, und ich möchte sagen, dass ich sehr zufrieden bin. Sie war freundlich, geduldig und hat sich wirklich Zeit genommen, meine Fragen zu beantworten. Besonders gut fand ich, dass sie alles verständlich erklärt hat, ohne dass ich nachfragen musste.

Frau Keller hat mir außerdem verschiedene Optionen aufgezeigt und ich hatte das Gefühl, dass sie wirklich an einer guten Lösung für mich interessiert war. Das Gespräch war angenehm und hilfreich – so wünscht man sich das!

Vielen Dank.

Thatsaphorn Atchariyaphap

Hatte am 30.09.20204 gegen 11:30 Uhr gerade eine Mitarbeiterin am Telefon - sie ist absolut unfreundlich, hört einem nicht zu, geschweige denn lässt sie einen reden.

Als ich gefragt habe ob sie mich zu ihrem Chef/Teamleader weiterleiten kann, kam ein „Nein“ und ich solle sie ausreden lassen.

Da der Stromvertrag sowieso ohne meine Zustimmung von einem Individuum abgeschlossen wurde, wird rechtliche Schritte geleitet und sind hoffentlich nicht mehr bei euch.

Norbert Reinholz

Ein Stern ist noch zuviel, wir bekommen Rechnungen für eine Wohnung die seid März nicht mehr genutzt wird weil der Mieter verstorben ist. Mehrere Endabrechnungen wurden bezahlt, heute kommt eine Mahnung für ein Rückleufer von einem nicht mehr existierendem Konto. Mitarbeiter legt einfach auf. Etwas gutes hat das ganze wir haben unseren Vertrag heute nach fast 20 Jahren auch gekündigt und einen besseren Anbieter gefunden. Deshalb Danke das uns das wahre Gesicht gezeigt wurde.

Markus Boehler

Ich warte schon seit Monaten auf eine Endabrechnung beim Gas. Leider erhält man auf Anfragen per Email entweder gar keine Antwort oder nur eine kurze verallgemeinerte Rückmeldung. Fakt ist der Netzbetreiber hat die Zählerstände schon zweimal an Energiedienst geschickt und trotzdem wird es nicht bearbeitet. Ich kann Energiedienst leider überhaupt nicht empfehlen.

Alexander Melchers

Unseriöses und vertraglich nicht plausibles Handeln. Unfreundliche sowie respektlose Mitarbeiter die nicht Kundenfreundlich sind!
Unser Mieter ist ausgezogen. Da die Stromzähler nicht von Naturenergie sind , haben wir rechtzeitig den Provider von welchem die Stromzähler sind informiert. Das der ehemalige Mieter bei Naturenergie Kunde war, haben diese uns als Vermieter in die vertragliche Verantwortung genommen. Eine rückwirkende Vertragsanpassung war aufgrund fehlender Kooperativität der NE auf den neuen Mieter nicht möglich! Der neue Mieter wäre bereit gewesen die Vertragsanpassung zu akzeptieren. Wir als Vermieter mussten nun den Strom des Mieters über Monate bezahlen.
Obwohl keine vertragliche Grundlage bestand hat NE auf die Kosten bestanden.
Konklusion: Unseriös, Unfreundlich, Nicht kooperativ, Rechtswidrig und unverschämt. Finger weg von diesem Betreiber!

Julian Stotz

Naturenergie hat mir eine Rechnung geschickt für eine Wohnung die seit 10 Monaten nicht mehr bewohnt ist mit der Forderung für eine Nachzahlung für Strom den ich nicht verbraucht haben kann. Mein Anruf beim Kundenservice und das Gespräch war das schlechteste was mir je untergekommen ist. Die Mitarbeiterin hat mir von Beginn an gar nicht zugehört und mich nicht aussprechen lassen - gekrönt wurde das ganze noch davon dass die Mitarbeiterin absichtlich aufgelegt hat. Absolut nicht zu empfehlen sucht euch einen anderen Stromanbieter

Ich

Ein Stern ist noch zu viel!
Stromsperre OHNE Ankündigung. Der erste Punkt den ich absolut unverschämt finde. Punkt zwei, habe gesagt, dass wir zwei kleine Kinder haben, die Frau am Telefon : dass ist nicht mein Problem.
Habe so oft gesagt, ich habe weder Post bekommen noch eine Mail. Keine Einsicht. Werde sofort wechseln!! Würde es jedem empfehlen, sowas sollte man gar nicht unterstützen. Ziehen sich die Beträge auch aus dem Ärmel.

Jürgen Ewel

Wir haben einen Wechsel von drei analogen Zählern auf Digitalzähler durchgeführt. Der Aufwand war riesig. Wartezeiten ohne Ende, unbeantwortete Mails…. Der Service ist sehr schlecht. Name vertauscht, Zählernummern vertauscht, obwohl ich alles schriftlich per Mail durchgegeben habe. Dann habe ich für zwei Zähler auf meinen Namen einen Vertrag erhalten. Auf den dritten Zähler - von meinem Schwiegersohn - habe ich Monate gewartet . Das Ergebnis, der Tarif war dann wesentlich schlechter. Das aktuelle Angebot +9% ist auf einem extrem hohen Niveau und weit weg von den aktuellen Marktpreisen. Diesen Umstand habe ich am 13 Februar reklamiert, jedoch bis dato keine Rückmeldung erhalten.
Die Netzentgelte sind gestiegen…. das ist richtig, jedoch sind die Strompreise gesunken, in Summe müssten die Preise auch bei Naturenergie fallen. Bei einem Wechsel auf einen seriösen Anbieter können 300€ bis 500€/Jahr eingespart werden.