Stadtwerke Ingolstadt - Ingolstadt

tbxneu N.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit den Stadtwerken Ingolstadt machen müssen in Zusammenhang mit der Jahresabrechnung der Fernwärme. Sie benutzen einen nicht nachvollziehbaren, eigentlich schon betrügerischen Algorithmus bei der Hochrechnung des Verbrauchs zum Stichtag 30.09. ausgehend vom letzten Ablesetermin. Dieser Algorithmus errechnet einen viel zu hohen, völlig unrealistischen Verbrauch zum Stichtag mit dem Ziel möglichst viel Geld in die Kasse der Stadtwerke zu spülen. Jedem Fernwärmekunden ist dringend anzuraten seine Verbrauchsabrechnung dahingehend zu überprüfen.

Jakob W.

Der Telefonservice war zu meiner großen Überraschung enorm gut! Zuvorkommend, freundlich und deutlich. Das ist super!

Lavazza C.

Ich habe mich vor einem Jahr als neue Gaskundin registriert und einen Antrag auf Belieferung gestellt. Die Anmeldung über das Portal hat leider aber mehrfach nicht geklappt. Auch ein Antrag per Post hatte nicht funktioniert. Ich hatte wohl eine falsche Zählernummer angegeben. Das wusste ich aber nicht, ich habe vom Gerät die Nummer abgelesen, die ich für die Zählernumner hielt. Der ganze Vorgang war jedenfalls leider NICHT einfach und die Hilfe durch die - immer verschiedenen Mitarbeiter teils wenig hilfreich, weil jedesmal etwas anderes gesagt wurde.

Am Ende wurde mein Antrag auf Belieferung vom 16.12.2023 (den ich, ok, selbstverschuldet) mit zwei Wochen Verspätung gestellt hatte, erst zum 01.01.2024 genehmigt. Somit muss ich jetzt für einen ganzen Monat den doppelt so teueren Basistarif zahlen.
Ich sehe ein, dass ich die ersten zwei Wochen selbst verschuldet habe, aber ich verstehe bis heute nicht, weshalb ich nicht ab meinem Antragsdatum in den besseren Tarif wechseln konnte. Meine diesbezüglichen Nachfragen bei den Staftwerken blieben unbeantwortet. Deshalb ärgert mich der wahnsinnig hohe Rechnungsbetrag für Dezember ganz besonders. Als kundenfreundliche Beratung empfinde ich das jedenfalls nicht.

Florian M.

Leider sehr unangenehmene Erfahrung gehabt: Ein sehr unangenehmer Schriftverkehr und leider eine unmögliche Bearbeitung meines Sachverhaltes. Erst nach einiger Arbeit meinerseits wurde von unangebrachten Zahlungsforderungen Abstand genommen. Kundenservice geht anders...

Heidi K.

Ich habe bei den Stadtwerken angerufen, um Fragen zu meinem Umzug zu klären. Ich bekam eine ganz hervorragende Beratung, mit viel Geduld für meine Fragen und sehr viel Freundlichkeit. Herzlichen Dank so kann man sich das nur wünschen!

Elisa P.

Ich habe mich neu bei den Stadtwerken Ingolstadt als Stromabnehmer angemeldet. Der telefonische Kundenservice war teilweise unfreundlich und unzuverlässig. Die Kommunikation zwischen den Mitarbeiterinnen funktioniert leider nicht, ich wurde als Kundin gebeten das zu übernehmen. Ich habe mich für die Stadtwerke entschieden damit ich ein lokales Unternehmen unterstütze. Zukünftig gehe ich lieber zu einem privaten Stromanbieter.

Magnolia

Ich habe soeben mit der Kunden-Hotline telefoniert und bin sehr sehr begeistert über das sehr freundliche und angenehme Gespräch. Es müsste mehr so freundliche Menschen wie Sie -Frau Nicole Bauer - im Kundenverkehr geben. Es hat mich sehr gefreut, dass sie mir so gut weitergeholfen haben.

Reinhold K.

Super professioneller, schneller und freundlicher Service.